Правила возврата и отмены товара

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила регулируют порядок возврата и отмены товаров, приобретённых Покупателем у Продавца. 1.2. Правила применяются ко всем товарам, если иное не установлено договором поставки или дополнительными соглашениями.

2. Возврат и замена товаров ненадлежащего качества

2.1. Основание для возврата/замены: товар считается ненадлежащего качества, если он имеет недостатки, которые:

не были оговорены Продавцом при покупке;
делают товар непригодным для использования по назначению;
возникли до передачи товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2.2. Способ возврата/замены: возврат и замена бракованного товара производится тем же способом, которым клиент его получил (курьерская доставка, транспортная компания, самовывоз и т.д.).

2.3. Порядок оформления:

Для оформления замены или возврата Покупатель обязан связаться со своим персональным менеджером в установленные сроки;
Предоставить фотографии/видео дефекта, номер заказа, дату поставки;
Дождаться подтверждения от менеджера и инструкций по дальнейшим действиям.

2.4. Сроки подачи претензий:

Тип претензии	Срок подачи	С какого момента
По количеству	2 дня	с даты поставки
По качеству	5 дней	с даты поставки

2.5. Требования к товару при возврате:

Товар должен сохранять товарный вид, упаковку, ярлыки и пломбы (если дефект не связан с ними);
Должны быть предоставлены документы, подтверждающие покупку (накладная, УПД, чек).

2.6. Расходы на возврат:

При подтверждённом браке — расходы на доставку несёт Продавец;
При необоснованной претензии — расходы несёт Покупатель.

3. Возврат товаров надлежащего качества

3.1. Возврат товаров надлежащего качества возможен только при соблюдении следующих условий:

Товар не был в употреблении, сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
Возврат инициирован до отгрузки товара со склада Продавца (для отмены заказа);
Для уже полученных товаров — только по согласованию с менеджером и при наличии соответствующего пункта в договоре.

3.2. Отмена заказа:

Заказ может быть отменён Покупателем до момента его отгрузки со склада Продавца;
При отмене после отгрузки возврат возможен только по согласованию и с удержанием расходов на логистику.

3.3. Финансовые условия:

При возврате товара надлежащего качества возможна удержка до 10–15% от стоимости товара на покрытие логистических и операционных расходов (если иное не предусмотрено договором).

4. Исключения: товары, не подлежащие возврату

4.1. Не подлежат возврату и обмену товары надлежащего качества, включённые в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утверждён Постановлением Правительства РФ), в частности:

Товары, изготовленные на заказ по индивидуальным параметрам;
Товары, утратившие товарный вид по вине Покупателя;
Распечатанная упаковка, если это делает товар непригодным для дальнейшей реализации.

5. Порядок рассмотрения претензий

5.1. Претензия рассматривается в течение 3–5 рабочих дней с момента получения полного пакета документов. 5.2. Решение о возврате/замене направляется Покупателю в письменной форме (электронно или на бланке). 5.3. При согласии с претензией:

Замена товара производится в срок до 10 рабочих дней;
Возврат денежных средств — в срок до 10 рабочих дней с момента получения возвращённого товара на склад Продавца

Контакты для связи с магазином по вопросам обмена или возврата товаров:

Email: marketplejsakkaunt@gmail.com

Телефон: +7 (8452) 65-23-38

Адрес: 410052, Саратовская область, город САРАТОВ, ПР-КТ ИМ 50 ЛЕТ ОКТЯБРЯ, д. 118Д, офис 107